Operadora Golpista

Operadora dá Golpe Roubando Créditos na Maior Cara Dura

Tempos atrás até tinha comentado que não escreveria mais sobre problemas com operadoras de telefonia, pois pensei que os problemas iriam desaparecendo de acordo com as novas regras, o que na prática não aconteceu, então mudei de ideia e descrevo mais uma saga com uma operadora, dessa vez a VIVO.

Costumeiramente coloco créditos on-line, por parecer mais lógico, mais rápido e mais seguro, Mas essa prática tem se mostrado ineficaz, já que o banco retira o dinheiro e lança para a operadora e esta por sua vez não contabiliza os créditos corretamente no número indicado.

Não foi a primeira vez e dá um trabalho danado recuperar o suado dinheiro que foi colocado em créditos, é mais confortável esquecer os valores roubados do que exigi-los, e hoje aconteceu de novo, e por duas vezes seguidas, conforme comprovante abaixo.

Havia R$ 5.63 em créditos, no dia 13 de março por volta das nove horas, me deparei sem acesso a internet, pensei, deve ter terminado meu plano, então coloquei R$ 20.00 em créditos e através do número 1515 assinei o plano de 400 MB, cujo valor é R$ 19.90.

Só que não foi restaurado o acesso à internet, e as SMS com o valor de créditos não mudava dos 5.63, como era necessário o acesso a internet e de forma rápida, coloquei mais R$ 20.00 para ver se as coisas se agilizavam, era a deixa para eu ser roubado.

Não recebi nenhum SMS confirmado a alteração do saldo e muito menos a ativação do plano escolhido, e lá pelas 12 horas a internet começou a funcionar no celular.

Sem nenhuma resposta depois de tentar contato através do painel do usuário no site, publiquei o fato nas redes sócias, e depois de algumas horas recebi mensagens com o seguinte conteúdo:

Olá, boa noite! As duas recargas foram creditadas, porém foram descontados um pacote de 400MB e outro de 250MB. Protocolo 20152380816630.

Mas continuava em R$ 5.63 de créditos, penso que não é possível habilitar dois planos, mesmo que distintos na mesma linha e no mesmo período, e mesmo que fosse feito, ainda assim não seria R$ 5.63 de saldo.

Mas são planos diferentes habilitados no mesmo período, e pior, foi solicitado apenas um acesso, portanto, o valor correto seria (40.00 + 5.63) –  19.90, o saldo deveria ser de R$ 25.73.

Se fossen habilitados os dois planos simultaneamente, seria (40.00 + 5.63) – (19.90 + 14.90) = 10.83.

Como se percebe, além de me induzir a erro forçando a  colocar mais créditos quando estes já foram inseridos, ainda tenta me convencer que está tudo certo e que são cobrados dois planos.

O detalhe é que o sistema não mexeu no meu saldo no dia de hoje, o que era de manhã é o mesmo às 20 horas, nem as diferenças em centavos, e nem a diferença em reais, ficando evidente que há erro, ou fraude.

Em sã consciência e de livre e espontânea vontade você contrataria dois planos de acesso à internet para o mesmo número?

Penso que tendo atestado de burro poderia até tentar, mas o sistema não iria permitir, ou será que permite? Se permitir é porque já existe a má intenção com o dinheiro do usuário.

Ocorre que não é a primeira vez que o saldo não é creditado, forçando a repor créditos quando eles já foram inseridos.

Os supostos erros, ou falhas propositais acontecem, mas o acesso para solucionar é muito dificultado, o chat do site leva horas para atender e quando atende a conexão caí sem explicação.

Através de telefone a coisa tende a ser pior ainda, e assim, pelo cansaço, a operadora rouba descaradamente dos clientes utilizando um falso erro, ou dificultado para levar o consumidor a erro.

Portanto, é justo que o valor seja reembolsado na conta origem ou o valor creditado no número indicado.

A operadora que encontre outro otário para roubar, fiz a denúncia na ANATEL, agora é esperar o resultado, mas com a certeza de que encontraram alguém que reclama ao ser roubado.

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